Nietrafione prezenty? Dowiedz się, jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej przez Internet

Nietrafione prezenty? Dowiedz się, jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zawartej przez Internet

Święta Bożego Narodzenia i Nowy Rok to czas, kiedy wielu z nas obdarowuje bliskich prezentami kupionymi online. Jednak nie zawsze trafiamy w gusta obdarowanych – rozmiar, kolor, czy funkcjonalność prezentu mogą nie spełniać oczekiwań. Czy można zwrócić nietrafiony prezent? Sprawdź, jakie prawa przysługują konsumentom w takich sytuacjach!

Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość

Kupując produkt przez Internet, jako konsument masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to wynika z przepisów ustawy o prawach konsumenta i ma na celu ochronę kupujących w przypadku zakupów na odległość.

Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wykonaj następujące kroki:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w formie pisemnej lub elektronicznej, np. wysyłając e-mail do sprzedawcy. Możesz skorzystać z gotowego formularza, który został przesłany przez Sprzedawcę. Taki formularz może być również dostępny na stronie sklepu. Odpowiednie oświadczenie można napisać samodzielnie.
2. Odeślij produkt – w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Koszty przesyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi konsument, chyba że sprzedawca informował inaczej.
3. Oczekuj zwrotu pieniędzy – sprzedawca ma obowiązek zwrócić pełną kwotę (w tym koszty pierwotnej dostawy) w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu lub oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wyjątki od prawa zwrotu

Nie wszystkie produkty zakupione przez Internet można zwrócić. Wyjątki obejmują m.in.:

• produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. przedmioty personalizowane przez grawerowanie napisu lub inicjałów),
• towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności (np. żywność),
• zapieczętowane produkty higieniczne (np. kosmetyki), jeśli zostały otwarte,
• bilety na wydarzenia kulturalne, lotnicze czy rezerwacje hotelowe.

Nietrafiony prezent a zwrot – porady praktyczne

• Sprawdź regulamin sklepu internetowego – znajdziesz tam informacje o procedurze zwrotów.
• Zachowaj dowód zakupu – paragon, faktura lub potwierdzenie zamówienia ułatwią proces zwrotu.
• Nie czekaj z decyzją – 14 dni to okres ustawowy, którego nie można przedłużyć, chyba że sklep oferuje dłuższy czas na zwrot (co często się zdarza).

Potrzebujesz pomocy w dochodzeniu swoich praw konsumenta?

Jeśli masz wątpliwości, czy przysługuje Ci prawo zwrotu lub napotkałeś problemy ze sprzedawcą, skontaktuj się z nami. Kancelaria Dembowski Legal oferuje kompleksową pomoc prawną w zakresie prawa konsumenta, w tym przy odstąpieniu od umów zawieranych na odległość.

Dlaczego warto skorzystać z naszej pomocy?

• Posiadamy doświadczenie w rozwiązywaniu spraw konsumenckich.
• Pomagamy w sporządzaniu pism i negocjacjach ze sprzedawcami.
• Reprezentujemy klientów w sporach sądowych i pozasądowych.